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智能客服机器人, 助力服务价值提升

全天候服务

基于前沿的语义理解技术
机器人可以7x24小时值班
避免非工作时间的客户流失

缓解高峰期压力

高峰期客户咨询量激增
机器人代为处理常见问题
减少客户等待

业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景
通过多轮沟通形式收集信息
实现业务自动办理

多功能满足需求
  • 精准语义理解
  • 多渠道接入
  • 多轮对话
  • 自主学习
  • 人机协同接待
  • 业务系统打通
  • 机器人明白客户说什么

    抛弃关键词检索,基于深度学习、集成学习和强化学习等机器学习技术
    语义意图识别率高达93%,能精准理解访客多样化、口语化提问
  • 多渠道接入,一站式管理

    桌面网站、移动网站
    微信公众号、微信小程序
    APP、微博
    更多第三方平台
  • 精准的上下文理解能力

    敏捷的主动发问机制
    准确的关键信息识别并提取
    企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
    行业知识图谱,预构建行业业务场景
  • 持续更新业务知识

    机器人能够自主学习新问题
    知识库自动更新维护
    不断增加咨询问题的覆盖量
    业务能力与日俱增
  • 人机协作有效提升营销转化

    上帝视角监控机器人与访客沟通,支持无缝切入聊天
    基于团队负荷智能分配客服接待量
    结合识别效果、情感分析,实现智能转接人工
  • 自动化流程处理

    标准化API接口
    支持与企业订单,客户,商品等系统打通
    实现业务无缝连接

更多服务能力

  • 自定义聊天窗口
    自定义聊天窗口
    企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式,包括颜色、企业名片、欢迎语等。
  • 多种接待模式
    多种接待模式
    企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级,人机协同提高服务效率。
  • 行业知识库
    行业知识库
    内置各行业百万级知识库数据,助力企业快速搭建专属知识库。
  • 动态问答
    动态问答
    根据不同的提问者数据信息,相同的问题,给出不同的答复。
  • 聊天实时记录
    聊天实时记录
    客户和人工客服或机器人聊天记录永久储存,支持下载。
  • 多维数据统计
    多维数据统计
    全方位的数据统计分析,驱动客服管理和用户运营,让绩效考核和营销定制更清晰。
  • 精细化客户管理
    精细化客户管理
    自动采集访客行为信息,可视化管理访客留言、服务满意度,标准化接口对接企业CRM系统。
  • 富媒体沟通
    富媒体沟通
    在线沟通支持发送文本、图片、图文、语音、视频、文件等样式。
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