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人工智能快速崛起,将会威胁你的客服工作吗?

 
从谷歌AlphaGo在围棋上轮番击败人类顶尖棋手,到国内外各大科技巨头加大AI研发投入力度,越发强大的人工智能令人感叹,:AI是否已经开始威胁到我们的工作?

 

AI冲击下人工客服会消亡吗

 

作为工作重复率极高的一个工种,客服无疑是工作岗位受到冲击最严重的领域。不少人相信,客服将成为人工智能的突破口,为其在各个行业的落地应用做探索。

 

 24小时工作,不用吃饭,不会疲惫,更不会闹脾气,对比其他客服人员,智能客服的确有着很多的优势。对于企业老板而言,智能客服机器人可以大幅降低成本,同时也能够提升沟通效率,挽留住尽可能多的客户。市面上许多智能客服机器人,还能够在与客户沟通过程中,根据收集的数据,分析访客特征,这就使得智能客服还具备了指导营销策略制定的能力。

 

尽管好处很多,但目前智能机器人,尚无法完全替代人工客服的作用。原因在于人对于情感的感知,仍是机器人所无法比拟的。比如说客户对服务不满意时,人工客服能够适时地察觉,并给予客户关怀,而这点智能客服还很难做到。

 

人机协作共筑高效客服

 

既然人工智能和智能客服各有自己的优势,最好的解决方案,无疑就是使人工客服和智能客服机器人完美协作,让智能客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题,而那些无法解决的问题则一键交由人工客服处理。

 

邂智机器人为企业客服提供了智能人机协作式人工客服系统。客服人员可以在多平台登录后台回复客户,同时在人工客服服务时,机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案,给予人工客服有效参考。有了邂智机器人的协作,人工客服的接待负担大大减轻,沟通效率显著提升,也使得更多企业客户享受到了更及时优质的服务,客户满意度大幅提高。

因此,“招入”邂智机器人这样的智能客服,并不意味着我们的客服人员会丢掉自己的工作。反而使客服从业者在人工智能的帮助下,能够将精力放在更有价值的问题解答上,充分体现人工接待优势,为企业留住核心客户,创造更多服务价值。

 

邂智机器人是由重庆邂智科技有限公司自主研发的智能客服系统。它能深度理解人类语言,准确识别多样化的语意描述、提供多媒体化的答案,支持Web、APP、H5、微信等多种平台快速接入,可应用于智能客服,智能政务,智能业务办理等多种场景,它颠覆传统客服模式,是富有远见企业的智慧之选。

 

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