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更多功能

  • 多种接待方式
    企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级,人机协同提高服务效率。
  • 客服分组接待
    企业可根据自身的业务需要配置不同的客服组,一线客服可以将客户分配给高级客服组。
  • 富媒体沟通
    除了纯文字,客服还可以通过表情、图片、文档、超链接等多种方式回答问题。
  • 熟客优先分配
    指定时间内 , 客户转人工时优先分配给最后接待他的客服。
  • 快捷回复
    支持一键发送快捷回复语,客服效率更高效、更标准。
  • 智能回复
    如果客户的问题与知识库相关,则可以一键使用知识库的标准答案回复客户。
  • 客服主动邀请会话
    客服可以对客户发送信息,主动拉近客户距离,进一步促进了订单的转化。
  • 客户画像分析
    客服在接待客户时可看到客户的基础信息,包括昵称、联系方式、企业信息等。
  • 客服工作量分析
    企业管理员可以对客服的工作情况进行查看以及统计分析,也可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
  • 多种接入方式
    支持桌面网站、移动网站、App等多种渠道接入,客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。
  • 聊天窗口自定义
    企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式,包括颜色、企业名片、欢迎语等。
  • 人机聊天记录同步
    客户和其他人工客服或机器人聊天记录保留,减少二次沟通信息断层。
  • 服务满意度评价
    客户可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
  • 客户来源分析
    可根据客户来源渠道、对话发起页、IP地址、城市等多个维度查询访客的相关来源信息。
  • 会话自动应答
    系统在一些特定的场景(例如客服不在线、超时无响应等场景)可自动为客户发信息。
  • 最大接待量个性化配置
    企业可根据客服熟练度为不同级别的客服设置最大接待量。

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